Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – TOOLSMIX

En TOOLSMIX queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si necesitas devolver un producto, podrás hacerlo siguiendo el procedimiento detallado a continuación.

Solicitudes de devolución

Para solicitar una devolución, debes coordinar previamente a través del correo:
📩 ventas@toolsmix.cl


🕒 Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs.

Al contactarnos, te indicaremos los pasos a seguir, que pueden incluir:

  • Envío de fotos y evidencias del producto.

  • Motivo de la devolución.

  • Información adicional necesaria para evaluar el caso.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:

  • Estar sin uso, en perfecto estado,

  • Con todos sus accesorios, etiquetas y embalaje original,

  • Y debe encontrarse tal como fue recibido.

No recibimos productos enviados por pagar. El costo del envío de devolución corre por cuenta del cliente.

Proceso de envío

Una vez coordinada la devolución por correo y aprobada la solicitud:

  1. Deberás enviar el producto a la dirección que te indiquemos por correo.

  2. El paquete debe venir correctamente embalado y protegido.

  3. Al recibirlo, nuestro equipo verificará su estado.

Reembolsos

Cuando el producto haya sido recibido y validado por nuestro equipo:

  • Se procederá a realizar el reembolso del dinero a la cuenta bancaria indicada por el cliente.

  • El reembolso será efectuado en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

Casos de productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto al que compraste, debes escribirnos inmediatamente a ventas@toolsmix.cl

con fotos y evidencias para poder ayudarte y resolver el problema lo antes posible.

Artículos sin devolución

No se aceptarán devoluciones de:

  • Productos usados.

  • Productos incompletos o sin su embalaje original.

  • Artículos en mal estado por manipulación incorrecta.

  • Pedidos enviados por pagar.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, el proceso se realiza a través del mismo procedimiento de devolución y posterior compra de un nuevo producto.

Si tienes dudas sobre este proceso, puedes escribirnos a:
📩 ventas@toolsmix.cl